Häufige Fragen (FAQ)

Kontoverwaltung WIE ERSTELLE ICH EIN KONTO?

Klicke auf "Registrieren". Nach Eingabe deiner E-Mail-Adresse kannst du ein Passwort festlegen. Das Passwort muss aus mindestens 6 Zeichen bestehen.

WIE AKTUALISIERE ICH MEINEN BENUTZERNAMEN, MEINE E-MAIL-ADRESSE ODER MEIN GEBURTSDATUM?

Klicke auf "Kontoverwaltung". Bitte beachte, dass dein Geburtsdatum nur einmal festgelegt werden kann.

WIE ÄNDERE ICH MEIN PASSWORT?

Klicke auf "Passwort ändern". Gib dein aktuelles Passwort und anschließend dein neues Passwort ein.

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN

Klicke auf "Anmelden" und gib deine E-Mail-Adresse ein. Wähle danach die Option "Passwort vergessen". Du erhältst einen Code an deine E-Mail-Adresse, mit dem du ein neues Passwort erstellen kannst.

WIE ÄNDERE ICH MEINE ADRESSE?

Klicke auf "Adresse bearbeiten".

Bezahlen WIE BEZAHLE ICH MEINE BESTELLUNG?

Lege deine Artikel in den Warenkorb und klicke auf "Zur Kasse". Gib deine Adresse ein, wähle eine Zahlungsmethode und schließe den Kauf ab.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN GIBT ES?

Nestway bietet folgende Zahlungsmethoden an: Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Rechnung und Ratenzahlung.

Versand & Lieferung WELCHE LÄNDER BELIEFERT NESTWAY?

Nestway liefert in die meisten EU-Länder (ausgenommen Inseln). Länder außerhalb der EU werden nicht beliefert. Eine detaillierte Liste aller belieferten Länder samt Versandkosten findest du auf unserer Versandseite.

WO IST MEINE BESTELLUNG?

Deine Bestellungen findest du in deinem Kundenkonto. Den Lieferstatus kannst du auch mithilfe deiner Bestellnummer oder Trackingnummer verfolgen.

WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?

Deutschland: Der Versand erfolgt über DPD oder GLS und dauert 1-2 Werktage. Sperrige Waren werden von einem Spediteur innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert. Der Spediteur wird dich kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Ausland: Lieferzeiten für andere Länder findest du auf unserer Versandseite.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ABHOLEN?

Nestway bietet keinen Abholservice an.

ICH HABE MEHR ALS EINEN ARTIKEL BESTELLT. WERDEN DIESE ZUSAMMEN GELIEFERT?

Da Nestway mit verschiedenen Versandunternehmen arbeitet, können wir nicht garantieren, dass alle Artikel zusammen geliefert werden.

ICH HABE DEN LIEFERTERMIN VERPASST. WAS PASSIERT JETZT?

Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung mit weiteren Anweisungen.

Retouren WIE FUNKTIONIERT EIN WIDERRUF?

Bitte sende deinen Widerruf schriftlich per E-Mail an service@nestway.de. Gib dabei den Grund für die Rücksendung und deine Bestellnummer an. Nach Erklärung des Widerrufs hast du 30 Tage Zeit, den Artikel an unsere Retourenadresse zurückzuschicken: Retourenlager Nestway [Adresse]

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie stornieren, indem du unseren Kundenservice kontaktierst. Sollte die Bestellung bereits versandt sein, kannst du die Annahme verweigern oder die Ware nach Erhalt zurücksenden.

DIE WARE IST BESCHÄDIGT, FEHLERHAFT ODER ES FEHLEN TEILE

Bitte beschreibe das Problem per E-Mail an service@nestway.de. Sende uns folgende Informationen, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten: Name, Bestellnummer, Fotos der beschädigten Ware und, falls zutreffend, Teilenummern.

WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN?

Je nach Größe und Gewicht des Artikels bieten wir folgende Rückgabemöglichkeiten an:

1. Abgabe im Paketshop Wir senden dir per E-Mail ein Rücksendeetikett. Bringe das Paket einfach zu einem Paketshop in deiner Nähe. Die Rücksendekosten werden von deinem Erstattungsbetrag abgezogen. Bitte achte darauf, dass Standardpakete (bis 31,5 kg) sicher verpackt sind.

2. Abholung Wir können eine Abholung bei dir arrangieren. Kontaktiere dafür unseren Kundenservice, um einen Termin zu vereinbaren. Eine Abholgebühr wird von deinem Erstattungsbetrag abgezogen. Details zu den Kosten erhältst du während der Terminvereinbarung.

3. Selbstorganisierte Rücksendung Du kannst die Rücksendung auch selbst organisieren. Informiere uns dabei über die Trackingnummer und den Namen des Versandunternehmens. Bitte beachte, dass du in diesem Fall die Rücksendekosten selbst tragen musst. Bei Qualitätsproblemen kontaktiere uns bitte vorab.

Für weitere Unterstützung wende dich an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.